Un programa para la gestión de la relación con los clientes es una herramienta básica para las empresas modernas e innovadoras que quieren triunfar en el mercado digital, donde el cliente se sitúa en el centro de todas las miradas.
SugarCRM es una solución avanzada, con herramientas, mecanismos y funciones especialmente diseñadas para potenciar a los equipos de ventas, al servicio de atención al cliente y al departamento de marketing digital.
Qué es SugarCRM
SugarCRM es un software CRM (Customer Relationship Management) para gestionar la relación de la empresa con sus clientes, centralizando toda la información en una base de datos única. Este CRM cuenta con funciones avanzadas de inteligencia artificial (AI) para realizar informes predictivos que permite a la empresa aprovechar tendencias y oportunidades de mercado, adelantándose a la competencia.
Esta aplicación CRM se basa en la automatización de muchos de los procesos relacionados con los clientes, tanto en ventas, en el servicio de soporte, como en las estrategias de marketing digital.
Comparamos 61 soluciones. Recibirás precios y opiniones de otras empresas.
Qué beneficios aporta SugarCRM a una empresa
Este programa es la solución CRM ideal para que cualquier tipo de empresa pueda potenciar y sacar el máximo partido de su relación con los clientes y clientes potenciales.
Flexible y escalable
SugarCRM destaca por su capacidad para adaptarse a las necesidades de cada empresa. Pueden utilizar esta aplicación, tanto grandes empresas, como pymes y profesionales independientes, seleccionando el plan que mejor se adapte a sus necesidades.
Si en algún momento la empresa crece y necesita ampliar la capacidad de SugarCRM, o añadir nuevas licencias de usuario, el programa escala de forma perfecta permitiendo añadirlos de forma inmediata sin que ello interrumpa la actividad del negocio.
Visión 360º del cliente
Con SugarCRM se dispone de una visión completa y precisa del cliente y de todas sus interacciones con la empresa, independientemente de que se produzcan por llamada telefónica, correo electrónico, chat online, redes sociales u otros canales.
Incrementar las conversiones
SugarCRM se centra principalmente en conseguir dos objetivos básicos en toda empresa:
- Convertir los leads o contactos en clientes.
- Incrementar las ventas.
Los equipos de ventas dispondrán de información en tiempo real para poder cerrar más ventas, el departamento de marketing podrá apoyar sus estrategias en datos precisos y actualizados para conseguir contactos de mayor calidad, y el departamento de atención al cliente reducirá los tiempos de atención y resolución de problemas.
Mejorar la toma de decisiones
Una de las consecuencias positivas de utilizar SugarCRM en una empresa es la mejora en la toma de decisiones, al estar basadas en datos reales que se actualizan en tiempo real, y que son distribuidos a las distintas áreas de la empresa (especialmente marketing, ventas y atención al cliente).
Esta información permite tomar decisiones más precisas y eficientes.
Comparamos 61 soluciones. Recibirás precios y opiniones de otras empresas.
Cuánto cuesta SugarCRM
Uno de los aspectos más interesantes de SugarCRM es su amplia oferta de tarifas, por lo que cualquier negocio puede encontrar la que se adapte a sus necesidades de gestión y de presupuesto.
SugarCRM cuenta con 5 planes diferentes:
1. Sugar Market
La opción completa de SugarCRM con usuarios ilimitados, correos electrónicos y páginas de inicio también ilimitadas y la más completa asistencia técnica para solventar cualquier duda o problema con el software.
El precio de esta solución se fija desde los 1000 € anuales.
2. Sugar Sell
Con Sugar Sell los equipos de marketing, ventas y atención al cliente disponen de herramientas y mecanismos centrados en crear, potenciar y mejorar las relaciones con los clientes de la empresa y sus contactos o leads.
Para contratar este plan es necesario pagar 80 € por mes y usuario, con un mínimo de 3 usuarios.
3. Sugar Serve
Este plan incluye herramientas especialmente enfocadas al cliente, para potenciar el servicio de soporte de la empresa, automatizando y acelerando sus procesos.
El precio por mes y usuario es de 80 €, con un mínimo de 3 usuarios para poder contratar este plan.
4. Sugar Enterprise
Es la versión más flexible de todas que se adapta a las necesidades de la mayoría de empresas con informes basados en SQL, control de flujos de trabajo, soporte telefónico y a través del portal SugarCRM y 4 contactos de soporte autorizados.
El precio es de 85 € al mes por usuario, con un mínimo de 3 usuarios para poder contratar este plan.
5. Sugar Professional
Esta versión de SugarCRM está especialmente enfocada en las pymes y autónomos, para que puedan satisfacer sus necesidades en relación con la gestión de sus interacciones con clientes y clientes potenciales. Incluye dos contactos de soporte autorizados para poder resolver dudas y problemas que puedan surgir.
El precio de esta versión es de 52 € por usuario y mes, con un mínimo de 3 usuarios para poder contratar el plan.
Cuál es el tiempo necesario para implantar SugarCRM
Un programa tan amplio y versátil como SugarCRM requiere un periodo medio para su implantación de dos semanas, aunque este tiempo puede variar según el número de usuarios, el tamaño de la empresa, el plan escogido o el sector donde opere la empresa.
Los sistemas de gestión empresarial modernos deben incluir siempre un CRM, pues el cliente debe estar en el foco de cualquier decisión de la empresa hoy en día. SugarCRM es un programa para la gestión de la relación con los clientes muy interesante debido a sus variadas funciones y su precio ajustado.
Se trata de una solución que trabaja a favor de la empresa, con el cliente siempre como referencia. Sugar CRM hace que la tecnología trabaje para el negocio, y no al revés.
En nuestra política de relación con nuestros clientes y la gestión de la misma o CRM (Customer Relationship Management), debemos crear una pauta de trabajo rigurosa que atienda siempre a los criterios de nuestra empresa. Las aplicaciones que podemos encontrar para ayudarnos en la gestión del CRM de nuestra empresa siempre son de gran ayuda, pero nunca deben sustituir la libertad de criterios y la versatilidad con la que la ejecutaremos.
CRMSugar es una aplicación muy práctica y efectiva a la hora de ayudarnos a manejar este aspecto tan importante de nuestro negocio. Con ella podemos configurar tareas, plazos de ejecución de campañas, resultados de las mismas y muchas otras variables. Otra de las grandes características de esta aplicación es la libertad de acceso que nos da, ya que podemos acceder a ella desde cualquier ordenador y cualquier lugar, al tener acceso web.
Puedes ir completándola con diversos módulos que pone a nuestra disposición el desarrollador del programa. El módulo central cuenta con gestión de campañas, calendario laboral, planificador, informes analíticos de nuestras actividades.
¿Cómo descargar SugarCRM?
Es el software de código abierto de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) líder en estrategias y programas de marketing y lograr aumentar ventas y retener clientes. Al nacer como una aplicación LAMP su descarga e instalación es sencilla. Pero también tienes la opción cloud, en la que podrás usar Sugar CRM como CRM en la nube, lo que ahorra el tener que comprar el producto y su mantenimiento. Con Sugar CRM en la nube tendrás acceso a toda la información en cualquier servidor compartido, podrás acceder a través de internet. Contáctanos y te ayudaremos a recibir la demo y poder probarla.
Alternativas a Sugar CRM
Zoho CRM
Zoho Corporation ha desarrollado Zoho CRM, una plataforma enfocada en la gestión y automatización de herramientas para el control y seguimiento de ventas y el área comercial. Por lo que cubrir las necesidades del cliente y fidelizarlo será su principal objetivo. Zoho CRM es completamente online gracias a su acceso a la nube, por lo que el acceso es sencillo a través de cualquier dispositivo móvil u ordenador, lo único que requiere es el ingreso a un entorno web.
