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Análisis detallado

El CRM Salesforce lleva casi veinte años en el mercado y desde el minuto cero ha sido una aplicación que se ha ejecutado totalmente en la nub3e, siempre de forma online. Salesforce fue uno de los pioneros en llevar los CRM a la nube y desde sus origines la amplitud de herramientas que incorpora ha ido creciendo hasta convertirse en uno de los más completos del mercado y en uno de los más valorados y utilizados.

Tener nuestro CRM en la nube significa que podemos trabajar desde cualquier sitio y desde cualquier dispositivo que cuente con una conexión a Internet. Los datos siempre son accesibles, la información siempre esta ahí para que la utilicemos en beneficio de nuestra empresa. Sin duda una herramienta que cambia la relación con nuestros clientes y que supone una ayuda considerable en el crecimiento de nuestro negocio gracias a su gran diversidad de herramientas para conseguir un solo objetivo.

Gestion de contactos:

  • Toda la información sobre los clientes está estrechamente relacionada: Llamadas, historial, estadísticas, comentarios internos sobre las diversas cuentas...
  • Dispón directamente desde la aplicación de informa extraída de Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube... que te ayudara a conocer mejor a tus clientes y cubrir sus necesidades antes que la competencia.

Gestión de oportunidades:

  • Todas las oportunidades de ventas o de cierre de contratos se gestionan desde una misma opción para todos los usuarios, eso nos permite estar al día del trabajo de los comerciales y de estar al día entre los mismos comerciales que pueden acceder a la información de la fase en que se encuentra la negociación, los presupuestos, la competencia...
  • Colaboración en las ventas.
  • Gestión del rendimiento de ventas.

Marketing Cloud:

  • Planifica, personaliza y optimiza la experiencia del cliente. Esta herramienta incorpora la inteligencia basada en datos para conocer perfectamente a tus clientes y adelantarte a sus necesidades. Toda la información de un cliente que este en cualquier dispositivo se puede entrelazar aumentando los datos del cliente y contando con un Informacion real al momento.

Community Cloud:

  • Conecta a tus clientes dándoles un especio donde poner comentarios o realizar preguntas. Estos espacios vivos donde cualquier cliente, o no cliente, puede lanzar un comentario, pregunta o tema relacionado con nuestros productos es muy útil para mantenerlos fidelizados y es un canal directo desde el que lanzar las nuevas novedades o mejoras que pueden incumbirles directamente.
  • Crea comunidades de todo tipo.

Wave Analytics:

  • Personalizar aplicaciones para cualquier necesidad de negocio significa que puedes unificar todas tus plataformas para utilizar los mismos datos, es decir puedes trabajar bajo Windows o Mac, bajo Android o iPhone con la misma facilidad. Podrás incluso utilizar los watches. No importa sobre que soporte están trabajando todos podrán acceder a los datos y trabajar con la misma agilidad.

App Cloud:

  • Crea tus propias aplicaciones desde la plataforma. Si necesitas ciertas funcionalidades y eres desarrollador o usuario empresarial puedes crear tus propios módulos para cubrir todas tus necesidades.

IoT Cloud:

  • Conecta el internet de las cosas con el internet de los clientes. Con IO (Object Internet) puedes procesar una gran cantidad de datos al conectar todos los dispositivos, sensores, webs y la interacción de Salesforce para organizar toda esa información y aprender más sobre tus clientes.


Estas herramientas, y muchas más que no podemos detallar en este espacio limitado, puedes utilizarlas para lanzar al éxito a tu empresa con Salesforce.

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