Ayuda para Ayuda descarga

Ayuda descarga

• Problemas frecuentes en la descarga

  Todos los programas incluyen información sobre cómo solucionar los problemas más frecuentes:

  
• ¿Por qué usar la Descarga Segura desde PortalProgramas?

  Porque como tenemos los programas en nuestros servidores los evaluamos con antivirus para garantizarte que son seguros y los tenemos siempre disponibles para que no encuentres enlaces rotos. Además la descarga es rápida. Este servicio ofrece la máxima calidad y garantía a los usuarios más exigentes.

  En la descarga gratuita, al depender del autor del programa y no de nosotros, no podemos ofrecerte las mismas ventajas.

• ¿Cuántos programas puedo descargar con cada clave?
  Una clave te da derecho a un servicio de descarga desde PortalProgramas, por eso con una clave puedes descargar un programa. Como sabemos que puedes tener pequeños contratiempos durante la descarga (corte de conexión, etc) tienes hasta 3 intentos para descargar el programa.
• ¿Cuánto me cuesta el servicio de Descarga Segura?

  El servicio de Descarga Segura de Programas tiene el coste de un SMS. No recibirás ningún mensaje más, ni publicidad ni tiene ningún coste extra oculto. Si quieres más infromación te invitamos a conocer nuestro compromiso con vosotros.

• He enviado un SMS y no he recibido la clave
  Lo primero es asegurarse que ha enviado la palabra clave correcta al número correcto, es decir:
  

  DSP al 27442

  Si así lo ha hecho sepa que, mientras no reciba un SMS con la clave, el servicio no se le habrá cobrado.

  La clave a veces tarda varios minutos en llegar: El envío de SMS lo gestionan las operadoras (Movistar, Orange...) y, al igual que cualquier otro SMS que enviemos, puede que se retrase unos minutos el envío. Lo más habitual es recibir el código en menos de 5 minutos aunque en casos de saturación -muy poco frecuentes- la operadora puede tardar varias horas en enviarlo.

• Mensaje: La clave introducida no es válida
  La longitud de la clave no es correcta. Por favor, asegúrate de que la has copiado correctamente.
• Mensaje: La clave ya ha sido usada el máximo de veces permitidas
  Permitimos que con una clave puedas descargar el mismo programa varias veces porque entendemos que pueden haber cortes en la descarga o pequeños problemas que no te permitan descargar completamente el programa y tienes derecho a volver a intentarlo. Cada clave te da derecho a 3 intentos, si necesitas más deberías ponerte en contacto con nosotros.
• He descargado el programa pero no puedo ejecutarlo

  Si tras descargar el programa intentas ejecutarlo y te aparecen errores como "aplicación Win32 no válida", "Archivo corrupto", etc el problema es que el fichero no se ha descargado completo y se soluciona volviéndolo a descargar.

  Sólo tienes que volver a introducir tu clave y descargar de nuevo el programa. Tienes hasta 3 intentos para descargarlo y, si aún así no lo consigues, ponte en contacto con nosotros.

• Otros

  Detrás de PortalProgramas hay un equipo que se encarga de resolver los problemas de los usuarios. Si tu problema no está en esta lista por favor, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolverlo.